Vaš spisak propuštenih poziva je priznanica za izgubljeni novac

Spisak je pošten i beskoristan

12:31, dolazni, bez odgovora, četiri zvona. Stoji tu u sistemu. Svaki CRM sa povezanom telefonijom to radi ispravno, i ništa od toga nije promenilo ono što se desilo u 12:31.

Šta se desilo u 12:31

Pozivalac je okrenuo sledeću firmu u rezultatima pretrage. Nije ostavio poruku, jer niko mlađi od četrdeset ne ostavlja poruke. Dok neko posle ručka otvori izveštaj, posao je već zakazan kod nekog drugog.

Ne nedostaju vam podaci o izgubljenim klijentima. Imate odlične podatke o izgubljenim klijentima.

Bili smo sa druge strane

Dok smo vodili kompaniju za sisteme obezbeđenja i slabu struju, propušten poziv u devet ujutru bio je izlazak na teren koji se nikada nije desio. Imali smo spisak poziva. Čak smo i uzvraćali pozive. Dva sata kasnije isto je što i nikad za čoveka koji stoji na nezavršenom spratu dok ga električar čeka.

Brojevi koji su važni

• pozivi koji su prošlog meseca stigli van radnog vremena

• udeo propuštenih poziva na koje je uzvraćeno u roku od pet minuta

• pozivaoci koji se više nikada nisu javili

Koliko košta javiti se

Skoro ništa, u poređenju sa oglasima koji su taj poziv uopšte doveli. Potražnja je već plaćena. Sve posle četvrtog zvona je marža vaše konkurencije.