Privacy Policy

Ova politika objašnjava kako IVA prikuplja, koristi i štiti podatke o ličnosti kada posetite ai-iva.com, popunite formular, dopisujete se sa asistentom IVA ili ga pozovete sa sajta.

1. Ko smo mi

Sajtom ai-iva.com upravlja Anton Olkhovskii PR Računarsko programiranje Beograd, preduzetnik registrovan u Republici Srbiji (matični broj 68701414, PIB 115865037), Čika-Ljubina 12/3, 11158 Beograd, Srbija („IVA”, „mi”, „nas”). Mi smo rukovalac podacima o ličnosti opisanim ovde.

Pitanja o vašim podacima: privacy@ai-iva.com.

2. Šta prikupljamo

Podaci koje nam dajete:

• Formulari. Vaše ime, adresa e-pošte, kompanija i poruka koju nam pošaljete kada zakazujete demo, kontaktirate nas ili se prijavljujete na novosti.

• Čet. Poruke, fajlovi i glasovne poruke koje šaljete asistentu IVA u četu na sajtu.

• Glasovni pozivi. Kada pozovete asistenta IVA sa sajta, razgovor se snima. Čuvamo audio-zapis, pisani prepis i kratak rezime poziva.

• Sve što odlučite da kažete tokom četa ili poziva, na primer vaše ime, broj telefona, e-poštu ili detalje o vašem poslovanju.

Podaci koji se prikupljaju automatski:

• Tehnički podaci: tip pregledača i uređaja, stranice koje posećujete, stranica i link preko kojih ste došli na sajt, uključujući reklamne oznake u linku.

• Vaša IP adresa, koju koristimo da zaštitimo čet i pozive od zloupotrebe i da približno utvrdimo u kojoj ste zemlji. Punu IP adresu ne čuvamo uz vaše razgovore.

• Bezbednosna provera koja razlikuje ljude od botova pre početka četa ili poziva.

3. Kako ih koristimo

• Da odgovorimo na vaš zahtev, zakažemo i održimo demo i ostanemo u kontaktu u vezi s tim.

• Da bi čet i glasovni asistent na ovom sajtu radili.

• Da pregledamo razgovore kako bismo poboljšali IVA i kvalitet naših odgovora.

• Da zaštitimo sajt, čet i pozive od spama, botova i zloupotrebe.

• Da vam šaljemo novosti o proizvodu, samo ako ste na to pristali. Možete se odjaviti u bilo kom trenutku.

• Da ispunimo zakonske obaveze.

4. Pravni osnov (za posetioce iz Srbije, EU i Ujedinjenog Kraljevstva)

Vaše podatke obrađujemo jer je to neophodno da odgovorimo na vaš zahtev ili preduzmemo radnje pre zaključenja ugovora sa vama; jer imamo legitimni interes da vodimo, poboljšavamo i štitimo naš sajt i asistenta; jer ste dali pristanak (novosti); ili jer to zahteva zakon. Kada se oslanjamo na pristanak, možete ga povući u bilo kom trenutku.

5. IVA je AI asistent

Čet i glasovni asistent na ovom sajtu je IVA, veštačka inteligencija. Njeni odgovori se generišu automatski i ponekad mogu biti netačni. IVA ne donosi odluke koje imaju pravno ili slično značajno dejstvo na vas. Naš tim može da čita prepise četa i sluša snimke poziva.

6. S kim delimo podatke

Ne prodajemo vaše podatke o ličnosti i ne delimo ih radi bihevioralnog oglašavanja na drugim sajtovima. Delimo ih samo sa pružaocima usluga koji nam pomažu da IVA radi, na osnovu ugovora koji ih obavezuju da ih štite i koriste samo po našim uputstvima:

• hosting i skladištenje podataka;

• alat za izradu sajta i hosting sajta;

• mrežna bezbednost i isporuka sadržaja;

• pružaoci glasovnih, govornih i AI modela koji pokreću čet i pozive;

• slanje e-pošte;

• veb-fontovi.

Podatke možemo otkriti i kada to zakon zahteva ili radi zaštite naših prava i bezbednosti drugih.

7. Prenos u inostranstvo

Neki naši pružaoci usluga nalaze se van Srbije, uključujući Evropsku uniju i Sjedinjene Američke Države. Kada se podaci prenose u inostranstvo, oslanjamo se na odgovarajuće mere zaštite, kao što su standardne ugovorne klauzule ili odluka o primerenom nivou zaštite.

8. Koliko dugo ih čuvamo

• Zahtevi, četovi i pozivi: koliko je potrebno da obradimo vaš zahtev i održimo saradnju sa vama. Redovno brišemo ono što nam više nije potrebno.

• Novosti: dok se ne odjavite.

• Bezbednosni zapisi: kratko vreme potrebno za zaštitu usluge.

U bilo kom trenutku možete tražiti da obrišemo vaše podatke (videti odeljak 9).

9. Vaša prava

Možete tražiti da:

• vam damo kopiju vaših podataka;

• ih ispravimo;

• ih obrišemo;

• ograničimo njihovu upotrebu ili da se usprotivite načinu na koji ih koristimo;

• ih pošaljemo vama ili drugoj kompaniji u prenosivom formatu;

• prestanemo da vam šaljemo marketinške poruke (i preko linka za odjavu u svakom mejlu).

Pišite na privacy@ai-iva.com. Odgovaramo u roku od 30 dana i možda ćemo prvo morati da potvrdimo vaš identitet.

Imate i pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije (poverenik.rs) ili organu za zaštitu podataka u vašoj zemlji.

10. Posetioci iz Sjedinjenih Američkih Država

Prikupljamo kategorije podataka navedene u odeljku 2 u svrhe iz odeljka 3. Ne prodajemo podatke o ličnosti i ne delimo ih radi ciljanog oglašavanja. U zavisnosti od vaše savezne države, možete imati pravo na pristup, ispravku i brisanje podataka i pravo da odbijete određenu obradu; da biste ih ostvarili, pišite na privacy@ai-iva.com. Nećemo vas drugačije tretirati zato što koristite svoja prava. Pošto vas ne pratimo na drugim sajtovima, naš sajt ne menja ponašanje na signale Do Not Track.

11. Deca

Naš sajt i usluge namenjeni su kompanijama i nisu usmereni na decu mlađu od 16 godina. Svesno ne prikupljamo njihove podatke. Ako smatrate da nam je dete dalo podatke o ličnosti, pišite nam i obrisaćemo ih.

12. Bezbednost

Podatke štitimo šifrovanjem tokom prenosa, kontrolom pristupa i redovnim rezervnim kopijama. Nijedan sistem nije savršeno bezbedan, ali radimo na tome da vaši podaci budu sigurni i obavestićemo vas ako vas pogodi povreda podataka, kako zakon nalaže.

13. Izmene

Ovu politiku možemo ažurirati. Novu verziju objavićemo ovde sa novim datumom, a o važnim izmenama obavestićemo vas i direktnije gde je to moguće.

14. Kontakt

Anton Olkhovskii PR Računarsko programiranje Beograd
Čika-Ljubina 12/3, 11158 Beograd, Srbija
privacy@ai-iva.com

U slučaju neslaganja između srpske i engleske verzije, merodavna je engleska verzija.