AI koji samo savetuje je kukavica

Kontrolna tabla koja predlaže

Pet uvida, tri rizika, jedna preporučena radnja. Pročitate sve, a posao je tačno tamo gde je bio. Softver je preuzeo zasluge za razmišljanje, a vama ostavio rad.

Preporuka je zadatak koji sada radite dvaput. Jednom kada je čitate, jednom kada je izvršavate.

Raditi posao

IVA se javlja u subotu u 21:40. Pronalazi slobodan termin, zakazuje ga, upisuje zapis, šalje potvrdu i postavlja podsetnik. Vlasnik za to saznaje u ponedeljak iz jednog reda koji kaže šta se desilo, a ne iz obaveštenja koje traži dozvolu.

Deo kojeg se ljudi plaše

Pustiti softver da deluje zvuči nepromišljeno dok ne vidite alternativu, a to je da se ništa ne desi do utorka. Strah se rešava pravilima, a ne nadom.

Pravila, ne osećaj

• Povraćaji novca i odobrenja iznad zadatog iznosa idu čoveku

• Izmene ugovora i cena idu čoveku

• Sve rutinsko se završava, a ne stavlja na čekanje

Dva broja

Juče je IVA ovde vodila četrdeset sedam razgovora, a dva prosledila nama. Ta dva su bila ona kojima je trebala ljudska procena. Taj odnos, a ne kontrolna tabla, jeste ono čemu služi AI zaposleni.