Vaš CRM je ormar za dokumente sa mesečnim računom

Četrdeset jedna otvorena kartica

To je bio stvaran broj, izbrojan na ekranu klijenta u jednoj distributerskoj kompaniji. Poslovi bez sledećeg koraka. Upiti iz marta. Zadatak „pozvati ponovo” dodeljen osobi koja je otišla u januaru. Sistem je znao sve, a nije uradio ništa.

Dve vrste softvera

Jedna vrsta beleži. Druga radi. Skoro sve što se prodaje kao CRM pripada prvoj vrsti, a naplaćuje se kao druga.

Podaci po kojima niko ne postupa su skup nameštaj.

Šta obično znači „pokreće ga AI”

Rezime. Ocena. Predlog koji kaže da je ovaj posao ugrožen. Sada ste nešto pročitali, a i dalje morate sami da uradite ono što je opisano. Posao se nije pomerio.

Šta smo želeli umesto toga

IVA odgovara na poziv, upisuje upit u CRM, zakazuje termin, šalje ponudu i javlja se ponovo u četvrtak, jer je klijent rekao četvrtak. To niko ne dodeljuje. Niko ne prevlači karticu.

Test

Otvorite svoj sistem odmah i izbrojte:

• zapise bez sledeće radnje

• upite starije od trideset dana bez odgovora

• zadatke dodeljene ljudima koji više ne rade sa vama

Koji god broj da dobijete, to nije problem discipline u vašem timu. To je posao koji je vaš softver odbio da uradi.