Niko ko je dizajnirao vaš CRM nije se javio na telefon koji zvoni

Dve prostorije

U jednoj prostoriji ljudi pišu tikete o kašnjenju sistema. U drugoj zvoni telefon dok klijent čeka, ekipa stoji besposlena na gradilištu, a druga linija već trepće. Godinama smo bili u toj drugoj prostoriji: prvo kao monteri, zatim u sopstvenoj kompaniji za video-nadzor, protivpožarnu signalizaciju, kontrolu pristupa, pametne kuće i kabliranje, na privatnim kućama, fabrikama i tržnim centrima. Zapošljavanje, oglasi, nabavka, logistika, crteži, dozvole. Sve ručno. Ostali iz tima vodili su preradu i proizvodnju, gde se svaki izgubljeni sat vidi na proizvodnoj liniji.

Kako telefon zaista zvuči

Zvoni u 08:50, kada još niko nije stigao. Zvoni za vreme ručka. Zvoni dok je vaš najbolji čovek na krovu sa bušilicom, što znači da javljanje košta novca, a nejavljanje košta još više.

Ako zbog vašeg proizvoda niko nikada nije zakasnio na ručak, ne znate čemu on služi.

Funkcije koje rade samo na demonstraciji

Kontrolne table koje niko ne otvara. Odobravanje u četiri koraka za kompaniju od devet ljudi. Mobilna aplikacija koja podrazumeva signal u podrumu zgrade u izgradnji. Svaka od tih stvari bila je dobra ideja u sali za sastanke.

Test ponedeljka

• Može li novi zaposleni da ga koristi bez obuke u ponedeljak ujutru?

• Da li izdržava poslovođu koji kuca jednim prstom u hladnom kombiju?

• Da li radi kada su svi zauzeti, a to je jedino vreme kada je važno?

Ko treba da bude u prostoriji

Neko ko se javio na taj poziv. Slušamo snimke, pa menjamo proizvod. To je ceo metod.