Svaki CRM je napravljen za kompaniju koja ne postoji

Prvi sastanak je uvek izgledao isto

Klijent opisuje kako posao funkcioniše. Mi klimamo glavom. Onda počinjemo da nabrajamo šta sistem neće prihvatiti. Fabrika betona u kojoj jedna porudžbina postaje tri šarže sa različitim rokovima isporuke. Operater rentiranja sa 1.500 jedinica u nekoliko zemalja, gde je jedinica ono što je važno, a posao je fusnota. Advokatska kancelarija u kojoj jedan predmet traje četiri godine i prolazi kroz šest ljudi i dva suda.

Te granice niko nije osmislio

One su se nagomilale. Neko je 2011. izbacio prodajni levak jer je to bilo u modi, i petnaest godina kasnije pola sveta radi na modelu podataka koji je šačica ljudi jednom odokativno smislila, za prodajni tim koji prodaje softver drugim softverskim kompanijama.

Vaš posao nije izuzetak. Vaš posao je pravilo.

Kompanija nije odeljenje prodaje

Prodaja, nabavka, proizvodnja, magacin, logistika, montaža, servis, pravna služba. Novac i greške se kreću između njih, a ne unutar jednog od njih. Prodaju vam prodajni levak i kažu vam da ostalo vodite u tabelama i grupnom četu.

Izgovor je istekao

Fleksibilnost se nekada plaćala upotrebljivošću. Beskonačne opcije davale su prazan ekran i priručnik, pa su proizvođači softvera birali jedan oblik, a svima ostalima prodavali konsultante. Kada svoj posao možete da opišete svojim rečima, a sistem preuzme taj oblik, tog kompromisa više nema.

Šta da pitate na sledećoj demonstraciji

• Mogu li da napravim nešto što nije kontakt, kompanija ili posao, sa istim pravima kao ugrađeni objekti?

• Ko radi posao kada za šest meseci bude trebalo nešto promeniti?

• Pokažite mi prvu granicu na koju ću naići i koliko košta da se pomeri.

Obratite pažnju na pauzu pre odgovora. Pauza je proizvod.